📌 목적

이 매뉴얼은 매장 직원과 소비자 모두에게 효과적인 제품 설명서를 제작하기 위한 가이드입니다.

• 매장 직원용 설명서: 직원들이 제품 소구점을 빠르게 숙지하고 고객 응대에 활용할 수 있도록 구성
• 소비자용 설명서: 소비자가 제품을 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 하여 CS 부담을 줄이고 만족도를 높임

🧩 구성

1. 🛍️ 매장 직원용 설명서

목적

• 매장 직원이 수많은 제품 중 우리 제품에 대해 바로 사용법과 소구점을 파악해 고객 응대와 판매에 집중할 수 있도록 소구점 위주 작성
• 매장 매니저가 직원 교육 시 활용 가능

작성 내용

우선순위에 따라서 아래 내용 중 선택하여 작성

• 제품 요약 및 핵심 소구 포인트 (3~5개): 판매에 도움되는 주요 특징
• 제품 기능 및 사용법
• 비교표 (경쟁 제품/유사 모델/기존 모델)
• 자주 묻는 질문 (FAQ)
• 기술사항 (제품 구조 및 원리): 매장 매니저가 제품에 대해 더 깊은 이해를 통해 필요시 일반 직원을 교육할 수 있도록 정보 제공

2. 👩‍💻 소비자 사용 설명서

목적

• 제품의 쉬운 사용을 유도
• 오류 해결법 등을 통해 CS부담을 줄이고 고객 만족도 향상

작성 내용

• 제품 소개
• 기본 사용법
• 오류 해결법 (Troubleshooting)

🛠️ 노션 페이지 작성법

1. 페이지 생성 및 위치 고정
   • 생성 위치 : 제품 사용설명서 브랜드별 페이지 구조에 맞게 페이지 생성
   • 게시 및 공유 : 관련인들과 공유/공개된 상태로 피드백 오고가면서 완성해나가는 방식
2. 노션 공개 페이지로 게시
   • URL 커스텀 설정: n.dkstore.kr/브랜드-제품명 등 깔끔한 네이밍
   • SEO 노출 설정
     • 매장용 페이지 : OFF
     • 소비자용 페이지 : ON
   • 시스템 컬러 적용
   • 노션 워터마크 제거
   • 커스텀에서 노션 무료로 사용하기 : OFF
   • 기타 불필요한 것 모두 OFF
3. 주의점
   • 모바일 최적화 : 대부분 고객들이 모바일로 확인 → 반드시 모바일 최적화
   • 이미지 해상도 : 고화질 해상도로 업로드 → 이미지를 클릭해서 확인해도 깨지지 않게