| 소비자 질문 | 응대 요령 |
|---|---|
| 아이폰/안드로이드폰 다 되나요? | 네. 애플 기기(iOS) 또는 안드로이드 기기에서 사용하실 수 있어요. |
| 설치 방법 | 동봉된 QR 코드만 스캔하면 초간단하게 가능합니다. |
먼저 ’아이폰-나의찾기 // 갤럭시-내기기허브’에 치폴로 루프 등록
이후 ‘치폴로 앱’ 설치 (이 순서 지켜주셔야 오류 없어요) | | 애플 에어태그랑 뭐가 달라요? | 1. 호환성⭐️ 애플 기기 또는 안드로이드 기기에서 사용하실 수 있어요(만약 아이폰을 사용하다가 갤럭시로 기기 변경 시, 치폴로를 초기화 해서 다시 세팅 가능. 둘 다 사용 가능하다고 홍보하는 저가형의 경우, 운영 체제별로 기기를 따로 선택 구매하는 시스템이 많습니다)
스마트폰 찾기⭐️ 치폴로 루프로 스마트폰을 찾을 수 있어요. 치폴로 루프를 두 번 눌러주면 무음 상태에서도 스마트폰 벨소리가 울립니다(실제 많이들 활용하시는 꿀기능!)
치폴로 전용 앱 추가 기능으로 셀카 리모콘 기능이 있고, 알림 소리 변경도 가능합니다. 2번도 이 앱을 통해 가능한 기능 중 하나예요. | | 에어태그와 비교 시 장점 | 사실 에어태그는 정밀 추적이 되는 장점이 있음. 하지만 디자인, 기기 변경 시에도 사용 가능한 호환성, 양방향 폰 찾기 기능 등 실제 두 가지 제품 중 치폴로를 더 잘 사용 중인 고객들이 많습니다. | | 위치는 실시간으로 업데이트 되나요? | 아니오, 실시간 ‘급’이라고 이해하시면 좋습니다. 애플은 치폴로 주위 iOS 18.4버전 이상의 아이폰의 움직임, 상황 등에 따라 위치 값을 1분~최대 1시간 간격으로 업데이트 하며, 구글은 ‘최대’ 10분 간격으로 업데이트 합니다. (보수적인 안내로 아이폰의 경우 거의 실시간급으로 파악되는 경우도 많아요) | | 위치 정밀도는 어떤가요? | **이 부분 중요! 정확하고 솔직하게 설명해주셔야 믿고 구매하신 분들의 만족도가 더 높습니다. ‘완전 실시간이고 위치 완벽 정확하다’ 식의 과장된 표현은 자제해 주세요.
**기본적으로 모든 블루투스 트래커는 동일하게 아이폰과 안드로이드폰의 위치 추적 앱을 사용합니다. 다만! 위치 정확도 면에서 ‘치폴로 루프’는 에어태그나 삼성태그 포함 현존(26년 3월 기준)하는 스마트 트래커 중 가장 높은 블루투스 버전을 사용하기 때문에, 앱 내 가장 높은 위치 정확도와 안전성을 나타냅니다.
-치폴로 루프: 블루투스 6.0 버전 -타사 제품: 블루투스 5.0~5.4 버전
물론 블루투스 트래커 자체가 주변 기기를 통해 위치 정확성이 업데이트되는 시스템이다보니, 오차가 있을 수 있고 실시간은 아니에요.
**’완벽한 위치 추적’보다는, 아이를 잠깐이라도 잃어버리거나(그런 일은 없어야겠지만), 내 소지품을 분실했을 때 최종 위치를 확인할 수 있어서 ‘없는 것보다 훨씬 안심되고 든든하다’는 게 포인트.
GPS 기기가 아니기 때문에, 완벽한 위치를 보여준다고 이해하시면 안 됨. 애플과 안드로이드 찾기 앱 내 지도 자체가 완벽하지 않기 때문에 건물의 수직값(몇 층인지)을 알려주지 않습니다. 다만 치폴로 루프(치폴로 팝도 마찬가지)를 아이 가방에 걸어두면, 아이가 기관에 잘 갔는지, 하원 후 약속된 장소에 있는지 등 기본적인 확인이 가능해 없을 때보다 훨씬 안심할 수 있어요. 블루투스가 작동하는 범위 내에서는 소리를 울려 찾을 수 있는데, ‘치폴로 루프’는 현존하는 트래커 중 가장 큰 소리가 납니다. 키즈카페나 마트 등의 제한된 공간에서 유용. 이런 부분을 경험에 기반해 강하게 소구해 주시면 좋습니다.
(현재까지 아이폰이 위치 정밀도가 더 높은 편. 안드로이드폰(갤럭시)은 위치 값 업데이트 시간이나 위치 정밀도가 아이폰보다는 떨어집니다. 하지만 앞으로 기술이 발전하며 앱은 계속 개선될 것) | | 최근 공구 시장에 도는 저가형과의 비교(이건 참고용으로 꼭 읽어주세요) | -치폴로가 25년 육아 공구 시장에서 핫해지자, 알리에서 중국산 제품을 떼다가 저렴하게 판매하는 업체들이 많아졌습니다. (아가드/미태그 등)
-우선, 해당 제품들은 모두 중국 제작 제품이고, 알리에서 검색하면 같은 제품을 훨씬 저렴하게 직배송 받으실 수도 있어요. 치폴로는 유럽 본사인 슬로베니아에서 직접 제작하고, 유럽 안전 기준을 통과해 저희가 정식 수입해오는 제품입니다. 디자인 적으로 뛰어나고, 백화점에서도 팝업 제안을 받는 ‘브랜드’라고 이해하시면 좋을 것 같아요.
-위치 추적 관련, 저가형과 치폴로가 동일 앱을 사용하는 것은 맞지만, 가장 신상인 ‘치폴로 루프’ 기준 아래와 같은 차이가 있습니다.
➔ 블루투스 가장 최신 버전 사용해서 앱 내 위치 정확도가 더 높음(관련해선 위의 ‘위치 정밀도’ 내용 참고) ➔ 유일한 ‘양방향 찾기’ 기능 (전용 ‘치폴로 앱’이 있어 치폴로를 두번 탭핑해 휴대폰 울려 찾을 수 있음. ➔ 유일한 배터리 충전형 (배터리 교체형은 아무래도 사용하기 불편함. 충전형이 업계에선 굉장히 획기적인 변화!)
-치폴로는 ‘브랜드’로 인지되는 회사이기 때문에 중국산 저가형 제품들과는 단일 비교가 어렵습니다. 우리가 아이폰을 구매하는 것과 같은 맥락이라고 이해하시면 좋을 것 같아요. 고객층도 확실히 다르고요.
이 내용 참고하셔서, 공감되는 부분들만 어필해주세요. | | ‘Apple, Google 공식 협력 파트너'에 대한 상세 설명 (참고용) | -치폴로는 현존하는 블루투스 트래커 브랜드 중 가장 오래된 역사를 가지고 있는 브랜드입니다. (애플/삼성보다 먼저 출시) -애플이 자사 제품 외 타사 제품에 ‘나의 찾기’ 기능을 부여한 첫 번째 사례가 치폴로이고, 구글이 ’내 기기 허브’ 기능을 개발할 때 치폴로와 공동개발 및 치폴로에 첫 번째로 해당 권한을 부여했어요. (치폴로가 글로벌 브랜드에게 기술력과 보안 등 다양한 부분에 대해 인정 받은 대표적인 사례) | | 블루투스 거리 제한 있나요? | 최대 120m까지 연결됩니다. 벽이나 장애물에 따라 달라질 수 있어요. | | 블루투스 연결 범위를 벗어나도 위치추적이 가능한가요? | 네. 블루투스 연결이 끊기면 찾기 앱 내 지도로 치폴로 루프의 위치를 확인할 수 있습니다. 주위 애플 혹은 안드로이드 기기의 도움을 받아 위치가 업데이트 돼요. | | 별도 앱을 다운로드 받아야 하나요? | 아니오, 기본 탑재 앱(애플 ‘나의 찾기’ 앱, 안드로이드 ‘내 기기 허브’ 앱)에서 간단히 등록 설정하시면 됩니다. | | 치폴로 앱은 무료인가요? 추가 결제를 해야 하나요? | 전부 무료로 추가 비용은 없습니다. 치폴로 앱을 깔아야 ‘치폴로를 눌러 내 휴대폰 찾기’ 기능을 사용하실 수 있어요. | | 다른 운영체제(OS)를 쓰는 사람과도 치폴로의 위치 공유가 가능한가요? | 아니오, 치폴로 루프의 위치 공유는 같은 운영체제끼리만 가능합니다. 🍎 iOS ↔ iOS 🤖 안드로이드 ↔ 안드로이드 | | 위치 공유 가능한 최대 기기 개수는 어떻게 되나요? | 🍎 iOS : 5대 🤖 안드로이드 : 10대 이상 | | 한 개의 제품을 애플과 구글 둘 다 동시에 등록 가능한가요? | 불가합니다. 둘 중 한 가지만 등록 가능합니다. 다른 OS(iOS, Android)로 변경해서 사용을 희망하시는 경우, 기존 연결을 해제 후 새로 연동하셔야 합니다. | | 기기 초기화 방법 | 1️⃣ 치폴로 루프를 한 번 누릅니다. 2️⃣ 다시 한 번 누르는데, 이번에는 10초간 길게 누르고 계세요. 3️⃣ 다섯 번째 ‘삐’ 소리가 난 뒤에 버튼을 놓습니다. 3️⃣ 마지막에 확인음이 들리면 초기화가 완료된 것. | | 사용 또는 설치 시 큰 오류가 생기는 경우 | 위 방법으로 초기화 후 다시 세팅해보는 것도 방법. 그래도 해결이 안 나는 경우 ‘디케이스토어’ 네이버 톡톡으로 문의 | | 충전식인가요? | 치폴로 루프는 C타입 충전형입니다. 완충 시 약 6개월 사용 가능해요. | | 배터리가 방전되면 어떡하죠? | 앱에서 배터리 잔량을 확인할 수 있어요. 그때 다시 충전해 주세요. 충전 시 ‘블링크(깜빡이)’ 기능이 있습니다. | | 방수 되나요? | 네. IP67 완전 방수 수준으로 아웃도어 활동에 매우 적합해요. (반려동물 하네스에도 사용 가능) | | 해외에서도 사용 가능한가요? | 데이터(인터넷) 사용이 가능한 상태에선 모두 사용 가능합니다. | | 어느 나라 제품인가요? | 치폴로는 슬로베니아(유럽)에서 제작된 제품이에요. 유럽연합(EU)의 엄격한 보안 기준과 개인정보 보호법을 충족하도록 설계되어, 안전성과 신뢰성이 뛰어난 스마트 트래커입니다. | | 내 위치 정보가 해킹되거나 다른 사람이 볼까봐 걱정돼요. | 안심하셔도 됩니다. 치폴로는 애플과 구글의 공식 ‘찾기 네트워크’를 사용해요. 즉, 구글과 애플의 신뢰할 수 있는 암호화 된 보안 시스템이 적용되기 때문에 해킹 등을 통해 타인이 내 위치를 확인하는 것은 불가능합니다. | | 누가 몰래 제 가방에 스마트 트래커를 넣어서 저를 추적하면 어떡하죠? (모든 종류의 트래커에 해당) | 애플과 구글은 공식 ‘찾기 네트워크’ 정책에 따라, 등록되지 않은 스마트 트래커가 ‘일정 시간 이상 함께 움직이면’ 해당 폰에 자동으로 경고 알림을 보냅니다. 따라서 어떤 종류의 스마트 트래커라도, 몰래 추적하려는 시도는 스마트폰이 먼저 감지해 알려줍니다. | | 사용자와 치폴로가 멀리 떨어지면 치폴로에서 알림이 울리나요? | **요즘 잘못된 정보로 간혹 이런 질문이 들어오기도 함. 아래 내용 참고해서 안내 부탁드릴게요.
1.거리가 떨어졌다고 해서 치폴로에서 소리가 나진 않습니다. 잘못된 정보로 오해하시는 부분.
2.알림이 오더라도 모든 종류의 알림은 연결된 스마트폰으로 오기 때문에, 아이가 가진 치폴로에 관련된 알림은 부모가 가지고 있는 폰으로 옵니다.
3.아주 간혹, 초등학교에서 수업 중 치폴로에서 소리가 나 당황했다는 케이스가 있음. 그냥 떨어져 있다고 해서 소리가 나지는 않는데, 치폴로가 있는 가까운 곳에 동일 운영체제의 휴대폰(예를 들면 선생님)이 있고, 그게 장시간 동안 치폴로랑 같이 이동하는 경우(이런 경우는 거의 없음) 불법 추적을 막기 위해 치폴로에서 소리가 날 수 있습니다. 연결된 폰이 없으니 자체적으로 소리를 내는 건데, 사실 굉장히 똑똑한 기능 중 하나로 알림은 단발적으로만 발생합니다. 이 경우 선생님께 ‘제 위치 추적기에서 나는 소리예요’라고 말씀드릴 수 있도록 아이에게 미리 안내해 주시면 좋습니다.
이건 일부러 설명하실 필요는 없고, 고객이 구체적으로 질문하는 경우 답변에 참고해 주세요. | | 위치 기록(경로)을 확인할 수 있나요? | iOS(아이폰)만 제공하는 기능으로, 일반적으로는 불가하고 다음 상황에만 알림으로 뜹니다.
1) 분실 시: ‘찾으면 알리기’ 켜놓고 떨어져 있는 경우, 24시간 이후 켠 시점부터 24시간 경로가 빨간 줄로 나타남
2) 추적 당할 시: 등록되지 않은 치폴로가 내 주위를 같이 이동하는 경우, 어디에서부터 나와 함께 이동 중인지 알림으로 알려 줌 | | 아이폰 ‘나의 찾기’는 연결되는데, 치폴로 앱만 연결이 안 돼요. | 아이폰 전원을 껐다가 다시 켜신 후, 나의 찾기 → 물품 탭 → 치폴로 루프 클릭 → 하단의 치폴로 앱 → 치폴로 앱 을 통해서 등록하시면 됩니다. | | 한글로 된 사용설명서가 있나요? | https://www.notion.so/dkstore/2a423187740c81ecacb5cc4a4dafdf4a?source=copy_link 위 주소로 들어가시면 한글로 된 설명서 확인 가능합니다. | | 전자파는 얼마나 발생하나요? | 스마트폰 또는 와이파이보다 낮은 전자파가 발생하며 전자파 흡수율은 0.037W/kg 로 국제 기준인 2W/kg보다 현저히 낮은 수준입니다. 이는 스마트워치(갤럭시워치, 애플워치) 보다 낮은 수준이나 신체에 밀착하여 사용하는 방법은 권장되지 않습니다.
신체 밀착 권장하지 않는다는 내용은 일부러 설명하실 필요는 없고, 고객이 구체적으로 질문하는 경우 답변에 참고해 주세요. | | 치폴로 루프를 두 번 눌렀을 때 휴대폰에서 울리지 않아요. | 치폴로 루프가 치폴로 앱에 등록되어 있는지 확인해주시고, ‘휴대폰 벨소리 울리기’ 기능이 활성화되어 있는지 확인해주세요. 블루투스 범위 밖에서는 작동하지 않습니다. | | 아이폰에서는 상세 주소가 확인되는데, 갤럭시 ‘내 기기 허브’에서는 상세 주소가 안 떠요. | 위치 추적 앱은 애플&안드로이드 각각의 자체 기능이다보니 차이가 있을 수 있습니다. (아직까진 애플이 사용에 좀더 용이한 편) | | 기내 반입 가능한가요? | 네, 가능합니다. (리튬 배터리지만, 리튬 함량이 특정 용량 이하인 경우 수하물 반입이 가능해서 문제 없음) | | 아이폰 사용 중인데 나의 찾기에서 ‘계정 보안 업그레이드’ 팝업이 뜹니다. | 팝업 내용에 따라 진행하시면 됩니다. 애플 관련 기능입니다. | | 기존 ‘치폴로 팝’과 비교했을 때 ‘치폴로 루프’의 강점 | ‘치폴로 루프’는 한 단계 더 업그레이드 된 신상 제품으로, 위치 추적의 기본 기능은 같지만 아래 내용이 다름(내부에선 ‘치폴로 팝’을 가성비 형/ ‘치폴로 루프’를 프리미엄 형으로 부릅니다)
· 충전형 배터리 (배터리 교체 필요 없는 최대 장점) · 블루투스 범위 넓어짐 (약 120m) · 사운드 크기 더 커짐 (최대 125dB) · IP67 완전방수 수준 · 디자인 (고리형이라 키링 연결하기 더 쉽고 중앙 탭핑도 더 잘 됨) · 컬러 (더 차분하고 세련된 컬러) |
▶ 증상: 연결 오류, 기기 제거 후 재연결 안됨, 공장초기화 해도 안됨, 두번 눌렀을 때 소리 이상 → 먼저 사용 기기(애플/안드로이드) 확인 필요
치폴로 루프 사용설명서: https://n.dkstore.kr/chipolo-loop-guide
치폴로 루프 사용설명서: https://n.dkstore.kr/chipolo-loop-guide
치폴로는 블루투스 기반으로 작동하며, 등록된 휴대폰과 블루투스로 연결되어 있어야 실시간 위치 확인이 가능합니다. 연동된 휴대폰과 치폴로가 블루투스 해제될 정도로 멀리 떨어진 경우, 마지막 위치까지 앱 내에서 확인 가능하며 이후에는 글로벌 네트워크를 통해 위치를 업데이트 받으실 수 있습니다.
글로벌 네트워크는 치폴로 근처의 동일한 OS 휴대폰에서 신호를 받아 위치가 업데이트되는 방식입니다. 근처에 동일 OS 블루투스 기기가 많을수록 업데이트 주기가 짧아집니다.